Contratación de proveedores calificados de reconocimiento de voz a texto
La conversión de voz a texto es un método para proporcionar acceso a la comunicación efectiva a sordo personas bajo la ley. Sin embargo, no basta con simplemente proporcionar la tecnología; los servicios de conversión de voz a texto son tan buenos como las habilidades del proveedor del servicio. Al contratar a un proveedor de servicios, se deben considerar varios factores. Las instituciones deben evaluar la calidad del servicio para garantizar que se esté produciendo un acceso a la comunicación efectivo y en tiempo real.
Definiendo Proveedores de Servicios Calificados
Bajo el Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), un proveedor calificado de conversión de voz a texto se define como alguien que transmite de manera efectiva, precisa e imparcial el acceso a la comunicación en tiempo real en texto, ya sea en el lugar o de forma remota. Un proveedor calificado demostrará un alto nivel de comprensión, comportamiento ético, rapidez en tiempo real y precisión.
El primer paso para evaluar la cualificación es determinar la educación, formación y experiencia relevantes del proveedor en su sistema específico de conversión de voz a texto.
Diferentes tipos de proveedores
CARRO
Un proveedor de CART debe tener ya sea un título de asociado o de licenciatura de una escuela certificada por la Asociación Nacional de Reporteros Judiciales (NCRA). La NCRA también otorga a los candidatos calificados la certificación de Receptor de Subtítulos en Tiempo Real Certificado (CRC).
C-PRINT®
Un proveedor de C-Print® debe poseer un certificado de finalización del programa de capacitación en línea del Instituto Técnico Nacional para Sordos, una universidad del Instituto de Tecnología de Rochester.
Proveedor de TypeWell
Un proveedor de TypeWell debe poseer un certificado que verifique la finalización exitosa del programa de capacitación en línea de TypeWell.
¿Cuál es el estándar en tiempo real para un proveedor?
El estándar para un proveedor de CART que utiliza un teclado de estenografía es de al menos 180 palabras por minuto (wpm) con un 96% de precisión, medido por la tasa de errores en las palabras. En ese cálculo, los errores se identifican como una “sustitución” de una palabra, una “eliminación” de una palabra y una “inserción” de una palabra que no fue pronunciada. La tasa de error de palabras = (el número de sustituciones + eliminaciones + inserciones) ÷ el número total de palabras habladas.
El estándar para C-Print® y TypeWell usando un teclado estándar es un mínimo de 60 palabras por minuto con un 96% de precisión. Dado que CART es una transcripción palabra por palabra, su precisión puede ser más fácil de medir que C-Print® y TypeWell, que utilizan un estándar de "significado por significado". En este caso, se transmite la esencia de lo que se dice, pero la elección de palabras puede ser diferente. Esto significa que se necesita un análisis más matizado del contenido para determinar la integridad y la equivalencia. La precisión puede evaluarse en tiempo real observando la subtitulación producida por un proveedor de servicios durante una tarea. Alternativamente, es posible revisar una transcripción después del hecho y comentar sobre la integridad y equivalencia del contenido.
El papel de las referencias y recomendaciones en el proceso de contratación
Las entrevistas con los colegas actuales y anteriores, clientes y supervisores del proveedor de servicios siempre son una buena fuente de información sobre las cualificaciones del proveedor. Busque referencias que brinden información no solo sobre el nivel de habilidad y experiencia del proveedor, sino también sobre su ética y profesionalismo, que son factores igualmente importantes al evaluar las cualificaciones de un proveedor.
¿Qué experiencia laboral es importante considerar?
Como en la mayoría de las profesiones, la educación y la formación establecen la base de las habilidades funcionales. Las competencias y habilidades en tiempo real se desarrollan aún más en una pasantía o con mentoría estructurada, y este tipo de actividades de desarrollo profesional conducen a una mayor calidad en el servicio.
La experiencia laboral en un entorno en particular hace que un proveedor esté más calificado para trabajar nuevamente en ese mismo entorno, aunque las habilidades en tiempo real son transferibles a otros entornos en la mayoría de las circunstancias. Por ejemplo, un proveedor que trabaja en escuelas K–12 puede hacer la transición fácilmente de la escuela primaria a la secundaria, pero necesitará más orientación al pasar a un entorno de educación superior.
Profesionalismo y Ética
Encontrar un proveedor
Las organizaciones profesionales y los portales de empleo asociados con cada sistema pueden ayudar a identificar a los proveedores de servicios. Las agencias que ofrecen subtitulado de medios también pueden ofrecer subtitulado en tiempo real.